ايزو 20000 ـ خدمات فناوري اطلاعات

ايزو 20000 استاندارد بين المللي مديريت خدمات آي تي كه سازمان هاي آي تي (خانگي ، برون سازماني و داخل سازماني) را قادر مي سازد اطمينان پيدا كنند كه فرآيند مديريت خدمات آي تي آنها با نيازهاي كسب و كار، مشتريان و عملكرد جهاني هم سويي دارد. صدور گواهينامه ايزو 20000 نشان دهنده ي آن است كه سازمان داراي كنترل كافي و روش هاي كارآمد در هزينه ها و كيفيت خدمات آي تي مي باشد. 

ايزو 20000 قابليت پياده سازي در هر سازمان با زمينه كاري خدمات فناوري اطلاعات را دارد، بويژه ارائه دهندگان خدمات آي تي داخلي كه شامل دپارتمان هاي مختلف هستند. به علاوه سازمانها مي توانند سيستم هاي مديريت خدمات آي تي خود را به طور مستقل بر مبناي ايزو 20000 پياده سازي كنند.
ايزو 20000 داراي دو بخش اصلي مي باشد، كه دربرگيرنده روش هاي چگونگي افزايش كيفيت ارائه شده براي مشتريان در هر دو بخش داخلي و خارجي مي باشد.
بخش اول : مشخصات مديريت خدمات آي تي
بخش دوم : قوانين عملكرد كه توصيف كننده بهترين شيوه در مديريت خدمات آي تي با دامنه ي متفواتي از خصوصيات مي باشند.

مزاياي كليدي ايزو 20000 براي شما چيست ؟
ايزو 20000 به سازمان شما در تعيين معيار مديريت خدمات آي تي، بهبود خدمات و ارتقا توانايي هاي مورد نياز جهت ارائه به مشتري كمك مي كند.

مزاياي ديگر ايزو 20000 عبارتند از :
افزايش رضايت مشتري و كنترل موثر هزينه ها: ارائه سطح قابل اعتماد توافق براي مشتريان و مصرف كنندگان
پيروزي كسب و كار جديد و افزايش سهم بازار : صدور گواهينامه ايزو شركت را در مقايسه با سايرين متمايز مي كند به علاوه باعث افزايش برآورده شدن نيازهاي قراردادي و مناقصه و نيز اعتماد بيشتر مي شود.

افزايش اعتماد به نفس سهامداران و كارآمدي كاركنان : كارمندان بخش خدمات آي تي وظايف خود را به خوبي خواهند شناخت كه اين موجب افزايش اثربخشي، بهبود روحيه و نيز نتيجه گيري بهتر خواهد شد.
برنامه بهبود مستمر نيز در الزامات ايزو گنجانده شده است.
كاهش هزينه ها و صرفه جويي در وقت مشتري: صدور گواهينامه مي تواند موجب كاهش هزينه هاي مشتري، و كاهش نياز به حسابرسي مي شود.
سازگاري: ايزو 20000 منطبق بر ساير استاندارها مي باشد.